PENGARUH KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI SEKOLAH TERHADAP KEPUASAN PESERTA DIDIK DI SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI 4 PEKANBARU

xii ABSTRAK Zumroh Oktavia Harahap (2025) : Pengaruh Kualitas Layanan Administrasi Sekolah Terhadap Kepuasan Peserta Didik di Sekolah Menengah Kejuruan Negeri 4 Pekanbaru. Penelitian ini bertujuan untuk: (1) Mengetahui tingkat kualitas layanan administrasi sekolah, (2) Mengetahui tingkat kepuasan peserta didik, (3) Mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan administrasi sekolah terhadap kepuasan peserta didik di Sekolah Menengah Kejuruan Negeri 4 Pekanbaru. Subjek penelitian ini adalah peserta didik di SMK Negeri 4 Pekanbaru dan objek pada penelitian ini adalah pengaruh kualitas layanan administrasi sekolah terhadap kepuasan peserta didik di Sekolah Menengah Kejuruan Negeri 4 Pekanbaru. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh siswa kelas XI AKL di SMK Negeri 4 Pekanbaru yang berjumlah 146 orang, dengan sampel sebanyak 59 orang yang diambil menggunakan teknik simple random sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah angket dan dokumentasi. Data penelitian ini dianalisis menggunakan kuantitatif persentase dan analisis regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Kualitas layanan administrasi sekolah di SMK Negeri 4 Pekanbaru berada pada angka atau skor 78,63% dan berada pada rentang 61% sampai 80% (kategori baik) Kepuasan peserta didik di SMK Negeri 4 Pekanbaru berada pada angka atau skor 79,03% dan berada pada rentang 61% sampai 80% (kategori baik). Pengaruh kualitas layanan administrasi sekolah terhadap kepuasan peserta didik diketahui dari nilai R Square pada koefisien determinasi sebesar 0,596 yang artinya variabel X mempengaruhi variabel Y sebesar 59,6%, sedangkan sisanya sebesar 40,4% (hasil dari 100% dikurangi 59,6%) dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata kunci : Kualitas, Layanan, Administrasi, Kepuasan Peserta Didik