Talenom Oyj:n asiakkaille myytävän HR-palvelun palvelumuotoilu ja tuotteistaminen

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Talenom Oyj:n asiakasyrityksille tarjottavaa HR-palvelua myynnin tehostamiseksi. Kehittämisluonteisen opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Talenom Oyj. Teoreettinen viitekehys muodostuu HR-palveluista, palvelumuotoilusta, palvelun tuotteistamisesta sekä asiantuntijahaastatteluista laadullisena tutkimusmenetelmänä. Teoriaosuus loi pohjan palvelujen asiakaslähtöiselle kehittämiselle ja tuotteistamiselle. Opinnäytetyön alkuvaiheessa keskityttiin palvelumuotoiluun ja sen jälkeen siirryttiin tuotteistamisvaiheeseen. Tutkimuksellinen osuus toteutettiin laadullisena tutkimuksena asiantuntijahaastatteluin. Haastattelut auttoivat tunnistamaan asiakastarpeet, palvelun vahvuudet, kehityskohteet sekä myynnin esteet. Haastatteluaineiston perusteella havaittiin tarve selkeämmille ja helppotajuisemmille HR-palveluille. Tämän seurauksena kehitettiin kolme eritasoista palvelupakettia: perustaso, laajennettu taso ja Premium-taso. Palvelupaketeille määriteltiin kiinteät hinnat asiakkaiden kustannusten ennakoinnin helpottamiseksi ja lisäksi säilytettiin mahdollisuus ostaa HR-palveluja tuntiveloituksella. Osana opinnäytetyötä laadittiin myös uutta myyntimateriaalia myyntiprosessin tueksi. Kehittämistyön tulokset tukevat palvelujen tuotteistamista, tehostavat myyntiprosessia ja selkeyttävät asiakasviestintää. Opinnäytetyö tarjoaa Talenomille konkreettisia työkaluja HR-palvelujen myynnin ja markkinoinnin kehittämiseen sekä vahvistaa palvelujen kaupallista kilpailukykyä. Kehitetyt palvelupaketit muodostavat selkeän kokonaisuuden, joka on sekä myyjille että asiakkaille aiempaa ymmärrettävämpi. Kiinteä hinnoittelu vahvistaa asiakkaiden luottamusta, sillä palvelun kustannukset ovat ennakoitavissa. Vastaavanlaisia HR-palvelupaketteja ei kilpailijoilla ole tarjolla, mikä luo Talenomille merkittävän mahdollisuuden kasvattaa HR-palveluiden myyntiä ja vahvistaa palvelujen kaupallista kilpailukykyä. Kehittämisehdotuksina esiin nousivat myynnin tehostaminen, myyjien kouluttaminen HR-palveluihin liittyen sekä HR-palvelujen aktiivisempi markkinointi itsenäisenä palveluna. Selkeä ja systemaattinen palvelurakenne sekä kohdennettu myyntityö voivat vahvistaa Talenomin asemaa HR-palveluiden tarjoajana ja lisätä myös muiden palveluiden kysyntää.