SIIVOUSKONEHUOLTOON LIITTYVÄN LOGISTIIKAN KEHITTÄMINEN

Tämä opinnäytetyö käsittelee siivouskonehuoltoon liittyvän logistiikan kehittämistä. Toimeksiantajayritys on aloittanut siivouskonehuollon Kuopion toimipisteessä. Tämän työn tavoitteena on saada selville huoltotoimintaan liittyviä logistisia kustannuksia. Opinnäytetyössä verrataan kahta eri toimintatapaa: vertailunäkökulmina ovat asiakasnäkökulma sekä kustannusnäkökulma. Opinnäytetyö on laadullinen tapaustutkimus. Opinnäytetyön päätutkimuskysymyksenä on: ” Onko taloudellisesti kannattavampaa lähettää asentaja korjaamaan siivouskonetta asiakkaan tiloihin vai tilata huollettava laite kuljetusliikkeen kuljettamana Kuopion toimipisteeseen korjattavaksi?” Apututkimuskysymyksenä tutkielmassa on: ”Mikä toimintatapa on asiakaslähtöisin?” Kustannuslaskennassa tutkielmassa käytettiin yleisiä kyseisellä toimiajalla esiintyviä hintoja, joten laskelmat eivät pohjaudu toimeksiantajayrityksen hinnoitteluun ja kustannusrakenteeseen. Laskelmien pohjalta pystyy vertailemaan eri toimintatavoista aiheutuvia kustannuksia sekä saatuja tuottoja. Tutkimuksessa selvisi, että asiakaslähtöisin toimintatapa on asentajan liikkuminen korjattavan siivouskoneen luo. Siivouskoneen kuljettaminen kuljetusliikkeen avulla koetaan hankalaksi asiakkaan näkökulmasta. Taloudellisesta näkökulmasta tarkasteltaessa kuljetusliikkeen käyttäminen on kannattavaa, jos asiakkaalta saadaan veloitettua rahtikustannuksia. Asentajan liikkuessa huollettavan laitteen luokse täytyy yrityksen laskuttaa kilometripohjaista korvausta. Kilometrikorvauksella saadaan korvattua pakettiauton käytöstä aiheutuvia kustannuksia sekä asentajan palkkakustannuksia osittain siirtymän ajalta. Asentajan palkkakustannuksia ei pystystä veloittamaan tuntiveloituksena asiakkailta siirtymien ajalta. Johtopäätöksenä todetaan, että käytettävä logistinen ratkaisu on aina mietittävä tapauskohtaisesti. Koska tavoitteena on luoda pitkäaikaisia asiakassuhteita, on käytettävän logistisen ratkaisun oltava mahdollisimman asiakaslähtöinen. Palvelun käyttämisen täytyy olla asiakkaalle vaivatonta. Kustannustehokkainta olisi, että asentajalla on saman matkan varrella mahdollisimman monta huoltokohdetta.