Self-Checkout en OXXO Colombia : Innovación tecnológica para optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa
Abstract
El proyecto evalúa la viabilidad de implementar Self-Checkout en OXXO Colombia para reducir tiempos de espera, mejorar la eficiencia operativa y optimizar la experiencia del cliente. A través de un piloto controlado y el análisis de KPIs, se propone una solución tecnológica alineada con la digitalización del retail, la facturación electrónica y los pagos digitales, fortaleciendo la competitividad y sostenibilidad de la compañía.
Fields of Study & Subjects
Digital Innovation in Industries
Consumer Retail Behavior Studies
Digital Transformation in Financial Services
Publication details
- Journal / source
- Repositorio Institucional (Pontificia Universidad Javeriana)
- Publication date
- 19 January 2026
- Language
- ES
- Document type
- Thesis