Asiakkaiden yhdenvertaisuuden kehittäminen – Ehdotus yhdenvertaisuusohjelmasta Pohjois-Karjalan hyvinvointialueelle

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli mallintaa asiakkaiden yhdenvertaisen kohtelun ja palveluiden yhdenvertaisuuden nykytilaa ja haluttua päämäärää Pohjois-Karjalan hyvinvointialueella. Lopputuloksena syntyi asiakasnäkökulmasta laadittu ehdotus yhdenvertaisuusohjelmasta toimeksiantajan käyttöön. Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä. Opinnäytetyön menetelmiä olivat benchmarking esimerkiksi muiden organisaatioiden laatimiin yhdenvertaisuussuunnitelmiin tutustuminen, suunnittelutyöryhmätyöskentely ja avoin kysely hyvinvointialueen asiakkaille ja henkilökunnalle. Kyselytutkimuksen toteuttamiseen käytettiin Voxit (ent. Polis) -kansalaiskeskustelualustaa. Suunnittelutyöryhmä arvioi kyselyaineiston perusteella kehittämisen painopisteet ja osa-alueet, jotka vaativat vielä tarkempaa jatkoselvittelyä. Keskeisiksi kehittämiskohteiksi kyselyn perusteella nousivat henkilöstön kouluttaminen, maahanmuuttajapalvelut, turvallisen ikääntymisen turvaaminen koko maakunnan alueella sekä nuorten kohtaaminen sotepalvelutilanteissa. Jatkossa on tärkeää, että yhdenvertaisuutta edistetään organisaatiossa suunnitelmallisesti ja tavoitteellisesti. Toimenpiteiden vaikuttavuutta tulisi arvioida säännöllisesti.