HUBUNGAN ATRIBUT MOBILE BANKING DENGAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA MENGGUNAKAN DEPEDENCY DEGREE ROUGH SETS THEORY (STUDI KASUS: MAHASISWA UIN SULTAN SYARIF KASIM RIAU)

Perkembangan teknologi digital di sektor perbankan mendorong meningkatnya penggunaan layanan mobile banking, termasuk pada Bank Syariah Indonesia (BSI). Meskipun memberikan kemudahan dalam bertransaksi, layanan mobile banking masih menghadapi berbagai kendala teknis dan permasalahan layanan yang berpotensi memengaruhi tingkat kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan atribut kepuasan nasabah mobile banking Bank Syariah Indonesia menggunakan metode dependency degree dan metode Pearson correlation. Studi kasus dilakukan pada mahasiswa Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau sebagai pengguna mobile banking BSI. Data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Atribut kondisi dalam penelitian ini meliputi kualitas produk, kualitas layanan, kemudahan penggunaan, dan keamanan, sedangkan kepuasan nasabah digunakan sebagai atribut keputusan. Hasil analisis dependency degree dan Pearson correlation menunjukkan bahwa atribut keamanan memiliki tingkat ketergantungan dan korelasi tertinggi terhadap kepuasan nasabah. Hal ini mengindikasikan bahwa keamanan merupakan faktor paling dominan dan sensitif dalam menentukan kepuasan mahasiswa terhadap penggunaan mobile banking Bank Syariah Indonesia. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pihak perbankan dalam meningkatkan kualitas dan keamanan layanan mobile banking.