INOVASI PELAYANAN KESEHATAN BERBASIS APLIKASI MOBILE JKN (JAMINAN KESEHATAN NASIONAL) DI KOTA PEKANBARU ( STUDI ANALISIS PESERTA JKN)

i ABSTRAK INOVASI PELAYANAN KESEHATAN BERBASIS APLIKASI MOBILE JKN (JAMINAN KESEHATAN NASIONAL) DI KOTA PEKANBARU (STUDI ANALISIS PESERTA JKN) OLEH NADIA NIM. 12170521926 Penelitian ini menganalisis pelaksanaan inovasi pelayanan kesehatan berbasis aplikasi Mobile JKN di Kantor BPJS Kesehatan Kota Pekanbaru. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari petugas BPJS Kesehatan dan peserta JKN. Analisis data menggunakan tiga indikator inovasi yaitu keunikan, kualitas, dan multifungsi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Mobile JKN memiliki keunikan dengan menyediakan fitur-fitur yang memudahkan peserta mengakses layanan kesehatan secara cepat dan mudah melalui 18 fitur yang tersedia. Namun, terdapat kendala pada kelompok lansia yang kesulitan memanfaatkan aplikasi karena keterbatasan literasi digital. Kualitas aplikasi terus mengalami peningkatan melalui pembaruan berkala, meskipun distribusi pengguna belum merata di seluruh kelompok usia. Aspek multifungsi menunjukkan kelengkapan fitur yang mencakup berbagai kebutuhan peserta, mulai dari pendaftaran hingga skrining kesehatan. Penelitian menyimpulkan bahwa inovasi Mobile JKN telah terlaksana cukup baik, namun perlu upaya optimalisasi untuk meningkatkan partisipasi lansia melalui program pelatihan literasi digital dan kolaborasi lebih kuat antara BPJS Kesehatan dengan pemerintah daerah. Kata Kunci : inovasi pelayanan kesehatan, aplikasi Mobile JKN, literasi digital, BPJS Kesehatan, partisipasi lansia