Patients’ experiences of digital care in the context of language barriers in primary care : -a literature review

Introduktion: Digital vård används alltmer i primärvården. Språkbarriärer kan göra att patienter och vårdpersonal har svårt att förstå varandra. Syfte: Att belysa patienters upplevelser av digital vård vid språkbarriärer inom primärvården. Metod: En systematisk litteraturöversikt med induktiv ansats och kvalitativ design, där 12 vetenskapliga artiklar sökts fram i CINAHL och Medline samt kompletterade manuell sökning. Data analyserades enligt Braun och Clarkes reflexiva tematiska analysmetod. Resultat: Fyra huvudteman framkom: Känsla av maktlöshet beskriver när patienter inte förstår eller blir förstådda samt känslor av frustration, oro och förvirring. Att känna sig exkluderad genom att hamna i beroendeställning, minskad tillit och upplevelser av orättvisbehandling. Att vara beroende av individanpassad vård där behov av fysisk bedömning, digitalt stöd samt valfrihet i digital vård betonades. Att bli tvungen att bara lita på sig själv visade hur hopp och tilltro till sig själv kunde stärkas när stöd fanns. Slutsats: Språkbarriärer i digital vård kan leda till minskad jämlikhet och patientsäkerhet. Distriktssköterskor kan anpassa kommunikationen, erbjuda tolk och andra kontaktvägar till primärvården.