ANALISIS USER ENGAGEMENT TERHADAP PENGGUNAAN TIKTOK DI KALANGAN MAHASISWA MENGGUNAKAN SOCIAL MEDIA ENGAGEMENT THEORY

TikTok merupakan salah satu platform media sosial berbasis video pendek yang banyak digunakan oleh mahasiswa di Indonesia. Tingginya tingkat penggunaan TikTok tidak terlepas dari pengalaman pengguna (user experience) yang ditawarkan, baik dari aspek sosial maupun teknis, yang berpotensi memengaruhi keterlibatan pengguna (user engagement) dan perilaku penggunaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor-faktor user experience terhadap user engagement mahasiswa dalam penggunaan TikTok, serta menganalisis pengaruh user engagement terhadap frekuensi penggunaan TikTok di kalangan mahasiswa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada mahasiswa aktif UIN Sultan Syarif Kasim Riau dan Universitas Riau yang menggunakan TikTok. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Model penelitian mengadopsi Social Media Engagement Theory (SME) yang mencakup pengalaman sosial dan pengalaman teknis sebagai prediktor user engagement. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak seluruh faktor user experience berpengaruh signifikan terhadap user engagement. Namun demikian, beberapa aspek pengalaman pengguna terbukti berpengaruh signifikan terhadap user engagement. Selanjutnya, user engagement terbukti berpengaruh signifikan terhadap frekuensi penggunaan TikTok. Temuan ini menegaskan bahwa user engagement berperan penting dalam menjembatani hubungan antara pengalaman pengguna dan perilaku penggunaan media sosial di kalangan mahasiswa.