INTERPERSONAL COMMUNICATION AS A MEDIUM OF NEGOTIATION: A QUALITATIVE STUDY BETWEEN CONSTRUCTION SERVICE PROVIDERS AND THE PUPR DEPARTMENT OF TANGERANG CITY

Dalam industri konstruksi, keberhasilan proyek tidak hanya ditentukan oleh aspek teknis, melainkan juga oleh efektivitas komunikasi antara pemangku kepentingan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh sering terjadinya hambatan negosiasi dan sengketa kontraktual antara pihak pemerintah dan swasta akibat komunikasi yang kurang efektif. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pola komunikasi interpersonal, faktor penentu efektivitas, strategi negosiasi, serta hambatan komunikasi antara Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang (PUPR) Kota Tangerang dan penyedia jasa konstruksi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus pada Proyek Pembangunan Saluran Drainase RW. 05 Kelurahan Gembor yang dikerjakan oleh CV. Raihan Putra Mandiri. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan Pejabat Pelaksana Teknis Kegiatan (PPTK), Pengawas Lapangan, Direktur Perusahaan, dan Konsultan Pengawas, serta didukung oleh observasi dokumen kontrak. Analisis data dilakukan dengan teknik triangulasi sumber untuk memvalidasi temuan lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Pola komunikasi yang terbangun bersifat hibrida (hybrid communication), memadukan jalur formal-administratif untuk legalitas dengan pendekatan interpersonal-informal yang cair untuk kecepatan koordinasi; (2) Efektivitas komunikasi sangat dipengaruhi oleh faktor psikologis berupa kepercayaan (trust) dan chemistry, serta faktor teknis berupa kesetaraan yang didukung data objektif; (3) Strategi negosiasi yang diterapkan dalam menangani perubahan pekerjaan (Contract Change Order) adalah strategi integratif (win-win solution) yang mengubah fokus dari posisi tawar anggaran menjadi kepentingan fungsional proyek; dan (4) Hambatan komunikasi berupa respon birokrasi yang lambat dan ketegangan emosional diatasi melalui pendekatan personal intensif dan peran mediator konsultan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa komunikasi interpersonal