STRATEGI MANAJEMEN DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN PADA TOKO AZKA BANGUNAN DALAM PERSPEKTIF EKONOMI SYARIAH

Persaingan usaha di sektor ritel bahan bangunan menuntut toko untuk memberikan pelayanan terbaik agar pelanggan merasa puas. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kemampuan manajemen dalam menangani keluhan, seperti keterlambatan pengiriman, ketidaksesuaian barang, dan komunikasi yang kurang efektif. Dalam konteks ekonomi syariah, penanganan keluhan tidak hanya berorientasi pada keuntungan materi, tetapi juga harus mencerminkan nilai kejujuran, amanah, dan keadilan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus di Toko Azka Bangunan, Desa Rimbo Panjang, Kabupaten Kampar. Sumber data primer diperoleh melalui wawancara mendalam dengan pemilik toko sebagai informan kunci, observasi, dan dokumentasi. Data dianalisis melalui reduksi data, penyajian, dan penarikan kesimpulan untuk mendapatkan gambaran yang komprehensif mengenai keluhan pelanggan, strategi manajemen, dan penerapan prinsip ekonomi syariah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keluhan pelanggan terutama berkaitan dengan keterlambatan pengiriman dan ketidaksesuaian barang. Strategi manajemen yang diterapkan meliputi penanganan responsif dan solutif, serta evaluasi internal agar kesalahan tidak terulang. Penerapan prinsip ekonomi syariah, berupa kejujuran, amanah, dan keadilan, meningkatkan kepuasan pelanggan dan keberkahan usaha. Disarankan agar toko memperkuat sistem pengiriman dan komunikasi, serta bagi penelitian selanjutnya meneliti lebih banyak objek untuk perbandingan strategi penanganan keluhan pelanggan. Kata Kunci : Strategi Manajemen, Keluhan Pelanggan, Ekonomi Syariah