Ikääntyneiden neuvonta ja ohjaus Keski-Uudellamaalla : Opas arjen hyvinvoinnin tueksi

Opinnäytetyö toteutettiin kehittämistyönä yhteistyössä Keski-Uudenmaan hyvinvointialueen (Keusote) ikääntyneiden asiakasohjauksen kanssa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa ikäihmisten arjen tueksi opas, josta löytyy kootusti tietoa Keski-Uudenmaan alueen ikääntyneiden palveluista sekä palveluiden yhteystiedot. Kehittämistehtävän tavoitteena oli parantaa Keski-Uudenmaan alueen ikäihmisten sekä heidän omaistensa tiedonsaantia heille kuuluvista palveluista. Lisäksi oppaan avulla haluttiin helpottaa ammattilaisten työntekoa tarjoamalla työvälineeksi konkreettinen ja käytännön läheinen opas. Oppaasta hyötyvät ensisijaisesti alueella asuvat ikäihmiset, mutta myös Keusoten työntekijät. Teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin ikääntymistä ilmiönä, ikääntyneiden palveluohjausta, palveluiden saavutettavuutta, sosiaalityön kehitystä sekä teknologian hyödyntämistä ikääntyneiden palveluissa. Opinnäytetyön toteutuksessa hyödynnettiin laadullisia menetelmiä. Työskentelyn alkuvaiheessa käytettiin benchmarking-menetelmää vertailemalla muiden hyvinvointialueiden sekä kuntien laatimia ikääntyneille suunnattuja palveluoppaita. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastatteluita asiakasohjauksen työntekijöille sekä yhdelle asiakkaalle. Asiakkaan haastattelun avulla täydennettiin haastatteluiden tuloksia vastaamaan asiakkaiden tarpeita. Opinnäytetyön tuotoksena syntyi ikääntyneille suunnattu opas arjen hyvinvoinnin tueksi. Opas kokoaa yhteen Keski-Uudenmaan hyvinvointialueen ikäihmisten palvelut helposti saavutettavaan muotoon. Opas tuotettiin neljäksi erilaiseksi PDF-tiedostoksi: tulostettavaksi, painoon soveltuvaksi sekä verkossa luettavana joko sivu kerrallaan tai aukeamanäkymässä. Jatkokehitysehdotuksena oppaan voisi käännättää eri kielille, jolloin se olisi entistä saavutettavampi. Hyvinvointialue voisi hyötyä myös vastaavanlaisista oppaista eri asiakasryhmille suunnattuna. Asiasanat: ikäihmiset, ikääntyneiden palvelut, asiakasohjaus, opas, saavutettavuus