EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE DAN END USER COMPUTING SATISFACTION

PT. Abdi Budi Mulia merupakan perusahaan perkebunan kelapa sawit yang memanfaatkan aplikasi Enterprise Resource Planning (ERP) untuk mendukung proses bisnis dan pengelolaan data operasional secara terintegrasi, salah satunya melalui aplikasi ERP Ascend. Keberhasilan penerapan aplikasi ERP tidak hanya ditentukan oleh fungsi yang tersedia, tetapi juga oleh tingkat usability dan kepuasan pengguna. Oleh karena itu, diperlukan evaluasi terhadap usability dan kepuasan pengguna aplikasi ERP Ascend. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat usability dan kepuasan pengguna terhadap aplikasi ERP Ascend di PT. Abdi Budi Mulia menggunakan metode System Usability Scale (SUS) dan End User Computing Satisfaction (EUCS). Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dengan pendekatan evaluatif. Subjek penelitian adalah pengguna aplikasi ERP Ascend, dengan pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner SUS dan EUCS. Data dianalisis dengan menghitung skor rata-rata SUS serta menganalisis dimensi EUCS yang meliputi content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi ERP Ascend memperoleh skor SUS sebesar 64,64 yang berada pada kategori marginal high dengan grade C- dan adjective rating “OK”, yang mengindikasikan bahwa aplikasi dapat diterima namun masih memerlukan perbaikan. Hasil evaluasi EUCS menunjukkan nilai rata-rata sebesar 3,75 dengan kategori puas, meskipun dimensi format masih berada pada kategori cukup puas. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa aplikasi ERP Ascend telah mendukung operasional perusahaan, namun masih diperlukan pengembangan lanjutan untuk meningkatkan usability dan kepuasan pengguna secara optimal.