Medizinische Fachangestellte in hausärztlichen Praxen: Erfahrungen mit der SARS-CoV-2-Pandemie

Hintergrund: Medizinische Fachangestellte (MFA) sind in Hausarztpraxen die ersten Ansprechpartner/innen für Patient(inn)en. In der SARS-CoV-2-Pandemie mussten sich die MFA vielen Herausforderungen stellen. Hierzu gab es noch keine systematische Untersuchung. Die Erfahrungen der MFA sollten Schlussfolgerungen für zukünftige Pandemien und den Berufstand bringen. Methoden: In vier Bundesländern wurden per Zufall Hausarztpraxen ausgewählt und die MFA um Teilnahme an einem leitfadengestützten Telefoninterview gebeten. Die Interviews wurden transkribiert und mittels der qualitativen Inhaltsanalyse nach Kuckartz ausgewertet. Ergebnisse: In 28 Interviews von 08/ - 12/2020 berichteten MFA über organisatorische Umstrukturierungen aufgrund der Hygienerichtlinien in den Praxen, erhöhten Beratungsbedarf der Patient(inn)en, problematische Abstrich- und Abrechnungsverfahren, mangelnde Ausstattung mit Schutzkleidung und unstrukturierten Informationsfluss mit resultierender Mehrarbeit. Es wurden auch Fernbleiben von Patient(inn)en, Angst vor Ansteckung, private Belastungsfaktoren und fehlende Wertschätzung seitens Politik und Gesellschaft genannt. Zwar wurde die Patient(inn)enversorgung in den Praxen als sichergestellt bewertet, jedoch auch negative gesundheitliche Auswirkungen der Pandemie für Patient(inn)en gesehen. Die Versorgung von COVID-Erkrankten wurde meist als gut bewertet. Schlussfolgerungen: Entlastungen der MFA über Test- und Impfzentren und klare, einfach zugängliche Informationen sind zukünftig von Bedeutung. Über verfügbare Schutzausrüstung und eine zuverlässige Informationslage der Bevölkerung und der MFA kann deren Sicherheit gewährleistet werden. Ressourcen innerhalb des Praxisteams sind offene Kommunikation und Hilfsbereitschaft. Steigerung der Wertschätzung und Bonuszahlungen sind bedeutsam.