Integrating customer service into B2C sales

B2C ala on toiminut pitkään tietyllä tavalla. Myynti on avainasemassa, ja myyjien provisio perustuu pelkästään myytyihin tuotteisiin ja palveluihin. Tämä täysi riippuvuus myynnistä pakottaa myyjät laiminlyömään asiakaspalvelullisia velvollisuuksiaan, joka johtaa pitkällä aikavälillä heikentyneeseen asiakastyytyväisyyteen. Tämä tutkimus esittää hypoteesin, jossa rahallisen lisämotivaation tarjoaminen myyjille lisäisi pitkällä aikavälillä yrityksen liikevaihtoa. Tutkiakseni tätä hypoteesia käytin kvalitatiivista tutkimusmetodia saadakseni dataa myyjiltä joilla on kokemusta niin myynnistä kuin asiakaspalvelusta. Valittujen myyjien kanssa suoritettiin perusteellinen haastattelu, josta saatua dataa käytettiin materiaalina muun tutkimusdatan analysoinnissa. Lopputulema oli, että myyjien lisämotivointi asiakaspalvelutyön parantamiseen johtaisi pitkällä tähtäimellä myös yrityksen brändin vahvistumiseen ja liikevaihdon kasvamiseen.