THE EFFECT OF BRAND EQUITY ON CONSUMER SATISFACTION AND LOYALTY OF SEGITIGA BIRU WHEAT FLOUR IN BOGOR REGENCY

Konsumsi dan produksi tepung terigu di Indonesia terus meningkat, terutama seiring dengan berkembangnya industri makanan yang berbahan dasar tepung terigu. Produk tepung terigu Segitiga Biru yang diproduksi oleh PT Bogasari Flour Mills menjadi salah satu merek dominan di pangsa pasar Indonesia, namun di tengah persaingan yang semakin ketat, penting bagi perusahaan untuk menjaga dan memperkuat ekuitas merek untuk mempertahankan loyalitas konsumen. Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh ekuitas merek terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen tepung terigu Segitiga Biru di Kabupaten Bogor. Penelitian ini menggunakan data primer dari 100 responden di wilayah Kabupaten Bogor. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi Smart-PLS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa asosiasi merek terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen tepung terigu Segitiga Biru. Namun, kesadaran merek dan persepsi kualitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.