Optimización de procesos operativos mediante un sistema digital de reservas en organizaciones vecinales: Caso VIPSE – Surco

El objetivo general de esta investigación es diseñar una propuesta de sistema digital de reservas para optimizar la eficiencia operativa y mejorar la satisfacción de los asociados en la Asociación de Propietarios y Residentes de Vista Alegre (VIPSE), ubicada en Santiago de Surco, Lima. Así mismo, se empleó una metodología de enfoque cuantitativo, con un diseño de investigación aplicada y alcance descriptivo-propositivo, que incluyó una población interna de 550 socios (muestra no probabilística por conveniencia de 50 usuarios de reservas) y una población externa de 30 personas en Lima Metropolitana para sondear la aceptación tecnológica; los instrumentos principales fueron cuestionarios estructurados con preguntas de opción múltiple y escalas Likert para medir satisfacción y eficiencia percibida. Adicionalmente, los resultados principales revelan un puntaje en la matriz EFE de 2.59, indicando una respuesta moderada a factores externos como oportunidades municipales y amenazas de inflación, mientras que la matriz EFI obtuvo 2.75, destacando fortalezas en cohesión social e infraestructura, pero debilidades en el uso tecnológico y comunicación digital; el análisis FODA propone estrategias como la implementación de plataformas digitales para mitigar ineficiencias manuales. En conclusión, se propone un sistema web responsivo como alternativa viable, basado en modelos como TAM, para reducir conflictos por reservas y fortalecer la gestión comunitaria, contribuyendo a la sostenibilidad de VIPSE.