Inteligencia artificial en las grandes superficies en Colombia : optimización de la comunicación corporativa en el sector retail

Este trabajo de grado analiza cómo la integración de la inteligencia artificial (IA) en las grandes superficies del sector retail en Colombia está transformando la comunicación organizacional y la percepción de la imagen corporativa. A partir de un enfoque metodológico mixto que incluyó entrevistas semiestructuradas y encuestas a colaboradores de empresas como Falabella, Alkosto, Homecenter y Cencosud, se identificaron cambios relevantes en los procesos comunicativos, tanto internos como externos. La investigación revela que la IA está permitiendo una comunicación más eficiente, personalizada y basada en datos, fortaleciendo la relación con los públicos y posicionando a las empresas como innovadoras. No obstante, también surgen tensiones asociadas a la resistencia al cambio, la falta de formación y la percepción ambigua de los trabajadores frente a estas tecnologías. El estudio concluye que la IA no solo representa una herramienta operativa, sino un agente transformador que exige una cultura organizacional abierta, ética y estratégica, donde la comunicación desempeñe un papel clave para acompañar esta transición.