EFEKTIVITAS PELAYANAN PAJAK DALAM MENINGKATKAN PENERIMAAN PAJAK DAERAH MELALUI ONLINE SIPPOL DI KOTA METRO

Permasalahan dalam pengelolaan pajak daerah di Kota Metro ditandai dengan rendahnya kepatuhan wajib pajak terutama PBB-P2 akibat pembayaran yang masih secara manual melalui RT serta kurangnya sosialisasi layanan digital. Kondisi ini menyebabkan realisasi penerimaan pajak daerah tidak memenuhi target meskipun nominal penerimaan meningkat setiap tahun. Untuk mengatasinya, BPPRD Kota Metro menerapkan layanan online SipPol sebagai upaya mempermudah dan mempercepat proses pembayaran pajak. Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas proses pelayanan pajak melalui online SipPol serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan SipPol memberi kemudahan akses dan mempercepat pembayaran tahun berjalan namun secara keseluruhan belum efektif dalam meningkatkan penerimaan pajak daerah. Faktor pendukung efektivitasnya meliputi dukungan regulasi dari pemerintah daerah, ketersediaan layanan digital serta komitmen BPPRD dalam mendorong pelayanan berbasis online. Adapun faktor penghambat meliputi kurangnya sosialisasi, rendahnya literasi digital wajib pajak, kendala teknis serta alur informasi yang tidak sepenuhnya sampai ke RT sehingga pemanfaatan SipPol belum merata. Berdasarkan temuan tersebut, disarankan agar BPPRD Kota Metro memperkuat sosialisasi, meningkatkan edukasi digital kepada masyarakat dan juga memperbaiki stabilitas teknis SipPol agar layanan pajak online dapat berjalan lebih optimal serta berkontribusi signifikan terhadap penerimaan pajak daerah. Kata Kunci: Efektivitas, Pelayanan Publik, SipPol, Pajak Daerah, Kota Metro.