REPURCHASE INTENTION PADA ONLINE FOOD DELIVERY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh e-service quality, diskon harga, perceived usefulness dan perceived ease of use terhadap repurchase intention pada layanan Online Food Delivery (OFD) dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan teori Technology Acceptance Model (TAM) yang diintegrasikan dengan teori perilaku konsumen serta perspektif perilaku konsumsi Islam. Metode dalam penelitian ini adalah kuantitatif, dengan melibatkan 140 responden Gen Z pengguna OFD di Yogyakarta sebagai sampel dan analisis data dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS) versi 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa diskon harga, perceived usefulness, dan customer satisfaction berpengaruh terhadap repurchase intention. Sebaliknya, e-service quality dan perceived ease of use tidak berpengaruh secara langsung terhadap repurchase intention. Analisis mediasi mengindikasikan bahwa customer satisfaction memediasi pengaruh e-service quality dan perceived ease of use terhadap repurchase intention, namun tidak memediasi pengaruh diskon harga dan perceived usefulness. Temuan ini mengindikasikan bahwa diskon harga dan perceived usefulness mendorong repurchase intention secara langsung dan bersifat rasional, sementara e-service quality dan perceived ease of use berperan melalui penciptaan pengalaman konsumsi yang memuaskan. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis pada pengembangan Technology Acceptance Model (TAM) serta implikasi praktis bagi strategi retensi pelanggan layanan OFD pada Gen Z Yogyakarta. Kata kunci: E-service quality, diskon harga, perceived usefulness, perceived ease of use, Repurchase intention, Customer satisfaction, Technology Acceptance Model