Capturing and sharing tacit knowledge through artificial intelligence in expert work : the role of the social and psychological environment

Tämän pro gradu -tutkielman tavoitteena on ymmärtää, miten asiantuntijaorganisaatioiden sosiaalinen ja psykologinen toimintaympäristö muovaa yksilöiden hyväksyntää tekoälyn hyödyntämisessä hiljaisen tiedon tallentamisessa ja jakamisessa. Tutkimus tarkastelee hyväksyntää inhimillisenä ja sosiaalisena ilmiönä, jossa keskiössä ovat organisaatiokulttuuri, psykologinen turvallisuus, luottamus sekä sosiaalinen sopimus, jonka kautta yksityisyyteen, kontrolliin ja vastavuoroisuuteen liittyvät odotukset jäsentyvät. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena, ja empiirinen aineisto kerättiin puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla eri alojen asiantuntijoilta ja analysoitiin temaattisen analyysin keinoin. Tulokset osoittavat, että tekoälyn hyväksyntä hiljaisen tiedon tallentamisessa ja jakamisessa on luonteeltaan ehdollista ja neuvoteltavaa. Vaikka hyötyodotukset ovat korkeat, hyväksyntää rajoittavat huoli valvonnan lisääntymisestä, yksityisyyden kaventumisesta sekä epäselvyys siitä, mihin ja kenen hyödyksi tallennettua tietoa käytetään. Ilman riittävää luottamusta ja psykologista turvallisuutta tekoälyavusteinen tallentaminen voi johtaa itsesensuuriin, vuorovaikutuksen virallistumiseen ja hiljaisen tiedon siirtymiseen epävirallisiin kanaviin organisaation ulottumattomiin. Keskeinen johtopäätös on, että sosiaalinen ja psykologinen toimintaympäristö luo hyväksynnän edellytykset, mutta hyväksyntä konkretisoituu vasta yhteisesti neuvotellun sosiaalisen sopimuksen kautta. Läpinäkyvät pelisäännöt, koettu oikeudenmukaisuus ja yksilön kokemus säilyvästä kontrollista ovat ratkaisevia ehtoja sille, että tekoäly koetaan työtä tukevana välineenä eikä valvontamekanismina.