Knowledge management in multi-actor environment : sharing business-supporting knowledge in a shopping center

Tiedon jakaminen on yksi tietojohtamisen keskeisistä tavoitteista ja sen vaikutuksia organisaatioiden liiketoiminnan kehittämiseen on tutkittu paljon. Tässä pro gradu- tutkielmassa tarkasteltiin liiketoimintaa edistävän tiedon jakamista monitoimijaympäristössä eli tarkemmin kauppakeskuksen sisäisessä verkostossa. Tutkielma lähti oletuksesta, että tehokas tiedon jakaminen ja hyödyntäminen voi johtaa parempaan päätöksentekoon tukien siten kauppakeskuksen yhteistä liiketoiminnan kehittämistä. Tavoitteena oli tuottaa ymmärrystä ja käytännön kehitysehdotuksia tiedon jakamisesta monitoimijaympäristössä. Tutkielma toteutettiin laadullisena tutkimuksena suomalaisessa kauppakeskuksessa, jota varten haastateltiin sekä vuokralaisten että kauppakeskuksen johdon edustajia. Tutkimuksen aineistonkeruumenetelmä oli puolistrukturoitu haastattelu ja aineisto analysoitiin aineistolähtöisesti, jossa analyysia ohjasivat tutkimuskysymykset ja teoreettinen viitekehys. Tutkimustulokset osoittivat, että kauppakeskusympäristössä sijaitsee paljon liiketoimintaa edistävää tietoa, jota jaetaan useissa eri kanavissa ja muodoissa. Tuloksissa korostuivat luottamuksen, vuorovaikutuksen ja selkeiden toimintatapojen merkitys onnistuneelle tiedon jakamiselle. Tutkielman johtopäätösten perusteella muodostettiin liiketoimintaa edistävä tiedon jakamisen viitekehys kauppakeskuksessa. Tutkielma tuotti empiiriseen aineistoon perustuvaa ymmärrystä liiketoimintaa edistävästä tiedon jakamisesta ja sen kehittämisestä kauppakeskuksen kaltaisessa monitoimijaympäristössä.