THE IMPACT OF PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE, AND E-SERVICE QUALITY ON E-WALLET USER LOYALTY AMONG GENERATION Z (A Study of Students at Five State Universities Using the DANA E-Wallet in Lampung

Pesatnya penggunaan e-wallet di kalangan Generasi Z yang adaptif terhadap teknologi namun memiliki kecenderungan switching behavior yang tinggi di tengah ketatnya persaingan fintech menjadikan loyalitas pengguna sebagai isu penting. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan penggunaan, dan e-service quality terhadap loyalitas pengguna e-wallet DANA pada mahasiswa Generasi Z. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research, melibatkan 100 responden pengguna e-wallet DANA yang dikumpulkan melalui kuesioner. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS 27 dan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial persepsi manfaat dan persepsi kemudahan penggunaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pengguna, sedangkan eservice quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna. Kemudian, secara simultan persepsi manfaat, persepsi kemudahan penggunaan, dan eservice quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna. Kata Kunci: Persepsi manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, E-Service Quality, Loyalitas Pengguna, E-Wallet.