PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-TRUST, DAN BRAND IMAGE TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY (STUDI PADA GENERASI Z PENGGUNA DOMPET DIGITAL DANA DI BANDAR LAMPUNG)

Kemajuan teknologi digital telah mempengaruhi di sektor financial technology. Salah satu wujud dari berkembangnya fintech di Indonesia adalah dengan hadirnya dompet digital yang mempermudah proses pembayaran dengan sistem digital, khususnya bagi Generasi Z. Dengan mengalami pertumbuhan yang signifikan, dompet digital telah memiliki banyak platform, salah satunya dompet digital DANA. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality, etrust, dan brand image terhadap e-customer loyalty pada Generasi Z pengguna dompet digital DANA di Bandar Lampung, baik secara parsial maupun simultan. Jenis penelitian ini adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan metode nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling sebanyak 385 responden. Data dikumpulkan dengan cara menyebarkan kuesioner secara online, dan dianalisis menggunakan software IBM SPSS versi 31. Hasil penelitian ini menunjukkan variabel e-service quality, e-trust, dan brand image secara parsial dan simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap e-customer loyalty pada Generasi Z pengguna dompet digital DANA di Bandar Lampung. Kata Kunci: E-Service Quality, E-Trust, Brand Image, E-Customer Loyalty