PENGARUH PEMAHAMAN NASABAH TERHADAP KEPUTUSAN DALAM MEMILIH FASILITAS PEMBIAYAAN MOBIL DENGAN MEDIASI KESADARAN DI PT BFI FINANCE SYARIAH CABANG PEKANBARU

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemahaman nasabah terhadap keputusan dalam memilih fasilitas pembiayaan mobil dengan kesadaran sebagai variabel mediasi pada PT BFI Finance Syariah Cabang Pekanbaru. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada kondisi masyarakat Pekanbaru yang mayoritas beragama Islam, namun grafik pembiayaan mobil selama lima tahun terakhir menunjukkan pergerakan yang fluktuatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PT BFI Finance Syariah Cabang Pekanbaru yang menggunakan produk pembiayaan mobil berjumlah 960 orang, dengan jumlah sampel sebanyak 90 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, studi pustaka, kuesioner, dan dokumentasi. Metode analisis data menggunakan pendekatan kuantitatif dengan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) melalui aplikasi SmartPLS versi 4.0.8.7 yang meliputi uji validitas dan reliabilitas, koefisien determinasi (R²), effect size, cross validated redundancy, path coefficient, dan goodness of fit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemahaman nasabah berpengaruh positif terhadap keputusan dalam memilih fasilitas pembiayaan mobil, pemahaman nasabah berpengaruh positif terhadap kesadaran, kesadaran berpengaruh positif terhadap keputusan, serta kesadaran mampu memediasi pengaruh pemahaman nasabah terhadap keputusan dalam memiih fasilitas pembiayaan mobil di PT BFI Finance Syariah Cabang Pekanbaru. Kata Kunci: Pemahaman, Keputusan, dan Kesadaran