PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA BULAN KLINIK PRATAMA PERAWANG

Kualitas pelayanan kesehatan merupakan faktor penting yang menentukan tingkat kepuasan pasien, terutama pada fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama yang berperan memberikan layanan dasar kepada masyarakat. Tingkat kepuasan pasien rawat inap sangat ditentukan oleh mutu layanan yang diberikan tenaga kesehatan, baik dari aspek keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, maupun bukti fisik fasilitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan kesehatan yang terdiri dari dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible terhadap kepuasan pasien rawat inap pada Bulan Klinik Pratama Perawang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel 100 responden yang ditentukan melalui teknik proportionate stratified random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Keandalan (realibility) secara persial berpengaruh signifikan dan negatif terhadap kepuasan pasien rawat inap, Daya Tanggap (responsiveness) secara persial berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pasien rawat inap, Jaminan (assurance) secara persial berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pasien rawat inap, Empati (emphaty) secara persial berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pasien rawat inap, dan Bukti Fisik (tangible) secara persial berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pasien rawat inap. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,584 atau 58,4% menunjukkan bahwa kepuasan pasien dipengaruhi oleh kualitas pelayanan kesehatan yang mencakup reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Sementara itu, sebesar 41,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel penelitian. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien