Implementation of a Point of Sale (POS) System to Increase Customer Satisfaction in the Retail Store Comercial Trifon S.A.C.

El presente trabajo se desarrolla en la línea de investigación de gestión de procesos operativos y tiene como objetivo proponer una solución orientada a incrementar la satisfacción del cliente mediante la mejora de la gestión de ventas e inventario de la empresa Comercial Trifón S.A.C., ubicada en Lima, Perú. Para ello, se empleó un enfoque mixto que combinó entrevistas semiestructuradas dirigidas al gerente general del negocio y a colaboradores de las áreas de almacén, ventas y caja, junto con el análisis de una encuesta estructurada aplicada a los clientes de la empresa. Los resultados obtenidos evidencian problemas significativos en la operación actual, entre los que destacan incidencias por precios erróneos en productos y stock insuficiente, ambos en las categorías de abarrotes, limpieza e higiene personal. Se determinó que la causa conjunta de estas deficiencias es la ausencia de un sistema integral de ventas que permita registrar automáticamente los productos y gestionar eficientemente las compras e inventario. Esta carencia genera procesos manuales y subjetivos, incidencias de precios erróneos, insuficiencia de stock, retrasos en la reposición de productos y dificultades para proyectar la demanda. Los hallazgos subrayan la necesidad de implementar una solución tecnológica que permita integrar la información de las áreas operativas mencionadas. En ese sentido, el estudio propone la implementación de un Sistema de Punto de Venta (POS) como herramienta central para automatizar las operaciones y mejorar la toma de decisiones. La adopción de este sistema permitirá reducir errores manuales, agilizar procesos internos y mejorar la experiencia y satisfacción del cliente final.