KUALITAS PELAYANAN ONLINE SINGLE SUBMISSION RISK BASED APPROACH (OSS - RBA) DAN PERIZINAN BERUSAHA (Studi di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Lampung)

Pelayanan perizinan berusaha berbasis digital melalui sistem Online Single Submission Risk Based Approach (OSS-RBA) merupakan bagian dari transformasi pelayanan publik yang bertujuan meningkatkan efisiensi, transparansi, dan kemudahan akses bagi pelaku usaha. Namun, dalam implementasinya masih ditemukan berbagai permasalahan, seperti gangguan sistem, dan keterbatasan pemahaman pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan perizinan berusaha melalui sistem OSS-RBA di DPMPTSP Provinsi Lampung berdasarkan lima dimensi service quality, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, serta analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi bukti fisik (tangibles) memperoleh skor rata-rata sebesar 90,25 dan dimensi jaminan (assurance) sebesar 93,33, yang termasuk dalam kategori sangat baik, mencerminkan ketersediaan sarana dan prasarana, kenyamanan lingkungan pelayanan, kompetensi aparatur, serta jaminan keamanan data dan kepastian hukum dalam proses perizinan. Sementara itu, dimensi keandalan (reliability) memperoleh skor 88,87, daya tanggap (responsiveness) sebesar 89,15, dan empati (empathy) sebesar 87,75, yang berada pada kategori baik, namun masih ditemukan kendala terkait stabilitas sistem, ketepatan waktu penyelesaian layanan, serta belum optimalnya sosialisasi digital. Secara keseluruhan, skor rata-rata kualitas pelayanan mencapai 89,87 dan dikategorikan baik (B), sehingga pelayanan OSS-RBA dinilai telah berkontribusi positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik di Provinsi Lampung. Kata Kunci: Kualitas pelayanan, OSS-RBA, perizinan berusaha, pelayanan publik digital, DPMPTSP