PENGARUH SUASANA TOKO, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA GERAI NUJU COFFE HQ DI BANDAR LAMPUNG

Perubahan gaya hidup modern telah menggeser makna minum kopi dari sekadar aktivitas rutin menjadi bagian dari budaya dan identitas sosial masyarakat urban. Di kota Bandar Lampung yang memiliki potensi besar sebagai pusat ekonomi kreatif serta daerah penghasil kopi robusta utama di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh suasana toko, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Nuju Coffee HQ di Bandar Lampung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode nonprobability sampling dan teknik purposive sampling, serta menjadikan konsumen Nuju HQ di kota Bandar Lampung sebagai objek penelitian. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Cochran dan diperoleh jumlah 96 responden. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner yang kemudian data dianalisis secara statistik deskriptif serta melalui regresi berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS 27.0. Teknik analisis yang digunakan mencakup pengujian instrumen serta uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa suasana toko, harga, dan Kualitas pelayanan secara bersamasama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, serta secara parsial masing-masing variabel juga memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Nuju HQ di Bandar Lampung. Kata kunci: Suasana Toko, Harga, Pelayanan, Kepuasan Konsumen.