PENGARUH PRAKTIK GREEN BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA: PERAN KUALITAS LAYANAN HIJAU SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh praktik green banking yaitu perbankan digital, pembiayaan hijau, infrastruktur hijau, dan layanan hijau, terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia dengan kualitas layanan hijau sebagai variabel mediasi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 160 nasabah BSI di Kota Yogyakarta. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan software WarpPLS 8.0. Hasil penelitian menunjukkan seluruh dimensi green banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, dengan perbankan digital memiliki pengaruh tertinggi (β=0.390, p
Fields of Study & Subjects
Islamic Finance and Banking Studies
Customer Service Quality and Loyalty
Environmental Sustainability in Business
Publication details
- Journal / source
- Digital Library UIN Sunan Kalijaga (Sunan Kalijaga State Islamic University)
- Publication date
- 27 January 2026
- Language
- ID
- Document type
- Thesis