Estrategias de marketing digital para incrementar la conversión hacia el canal e-commerce propio del Hotel Residencial Alfa en 2025.

El presente trabajo analiza la situación comercial y digital del Hotel Residencial Alfa, un establecimiento familiar ubicado en Jesús María, con más de 25 años de trayectoria y una oferta de 24 habitaciones dirigida principalmente a huéspedes nacionales, vacacionistas y viajeros de negocios. A partir del análisis de registros internos del periodo 2024–2025, se identificó como problema central el limitado aprovechamiento del canal digital propio, lo que restringe el crecimiento de las reservas directas generadas a través del motor de reservas. Los datos muestran que este canal representa solo el 1 % del total de reservas, mientras que la mayor parte de la demanda proviene de canales directos y presenciales (WhatsApp Business y walk-in) y de plataformas externas. La investigación empleó una metodología mixta, integrando datos cuantitativos de estados financieros y registros operativos con información cualitativa del análisis interno y entrevistas. Para estructurar la propuesta se utilizaron el modelo SOSTAC y el Marketing Mix, herramientas que permitieron evaluar la situación actual, definir objetivos y diseñar estrategias orientadas al fortalecimiento digital. Como solución, se plantea la implementación de una estrategia digital básica centrada en recursos internos. Esta alternativa se formula acorde al tamaño del hotel como microempresa y constituye el primer paso de un plan escalonado de mejora digital. El enfoque inicial se orienta a optimizar la página web, fortalecer el motor de reservas, estandarizar el uso de WhatsApp Business y aprovechar mejor los canales disponibles, además de establecer un sistema de medición que sirva como base para acciones posteriores.