Estrategias para reducir la dependencia de las OTA e incrementar las reservas directas en Viajero Hostels Lima .

En los últimos años, los consumidores han aumentado el uso de las redes sociales como herramienta para identificar productos, obtener información, evaluarlos y realizar compras. Desde el punto de vista económico, se considera importante que las empresas generen más ingresos para mantenerse activas y relevantes en un entorno digital que provee múltiples opciones. En este sentido, Viajero Hostels Lima enfrenta una creciente dependencia de las agencias de viajes en línea (OTA), lo que limita su autonomía comercial debido a los altos costos por comisiones que tiene que pagar y que representa un porcentaje significativo de cada reserva en línea. Este estudio de caso tiene como propósito incrementar los ingresos directos de Viajero Hostels Lima mediante la implementación de estrategias de marketing digital orientadas a la conversión, especialmente dirigidas a optimizar el rendimiento del canal directo y reducir la participación de las OTA. El presente trabajo se desarrolla bajo un enfoque cualitativo aplicado. Para ello se realizaron entrevistas semiestructuradas como fuentes primarias y se revisaron fuentes secundarias provenientes de información interna de la empresa y literatura académica. En base a esto, se proponen acciones de mejora de la página web para aumentar las reservaciones directas, estrategias en redes sociales basadas en conversión y reducción del uso de intermediarios con ayuda de la automatización de la comunicación post-reserva con el consumidor.