Avenue of accountability : A study of Djerf Avenue’s crisiscommunication in its encounter with the newsmedia

Denna studie undersöker hur en organisations krisrespons relaterar till medias inramning av krisen. Studien tar sin utgångspunkt i den organisationskris som uppstod kring det svenska modeföretaget Djerf Avenue efter Aftonbladets granskning av företagets arbetsmiljö under 2024. Syftet är att analysera hur kritiken mot Djerf Avenue ramas in i nyhetsmedia samt vilka svar-strategier företaget använder i sin respons och hur dessa relaterar till den mediala inramningen. Studien genomförde en kvalitativ innehållsanalys av svenska nyhetsmedia och uttalanden från representanter för Djerf Avenue. Analysen baseras på Robert Entmans konceptualisering av Framing teorin, med fokus på hans funktioner, problemdefinition, orsaksförklaring, moralisk bedömning och föreslagen lösning för att se hur media ramar in krisen. Utöver detta används William Benoits Image Repair teori för att identifiera vilka svars-strategier som framkommer i företagets respons. Resultatet visar att medierna huvudsakligen ramar in krisen som ett strukturellt arbetsmiljöproblem och förtroendeproblem där företagets ledning ställs som ansvariga. Djerf Avenues respons till kritiken präglas främst av strategier som syftar till att erkänna skuld och vidta korrigerande åtgärder. Studien visar dock att företagets kommunikation endast delvis relaterar till mediernas inramning eftersom alla Image Repair-strategier används av företaget, vilket bidrar till en spänning mellan det mediala narrativet och organisationens egen krisberättelse. Studien bidrar med förståelse för hur kriskommunikationen i fallet Djerf Avenue framträder i förhållande till nyhetsmediers inramning av krisen.