PENGARUH BRAND IMAGE ONLINE TRAVEL AGENT TIKET.COM TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KOTA BANDUNG

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah mendorong transformasi industri pariwisata, khususnya melalui kehadiran Online Travel Agent (OTA) yang mengubah perilaku konsumen dalam merencanakan dan melakukan perjalanan. Persaingan yang semakin ketat antar penyedia Online Travel Agent menuntut perusahaan tidak hanya unggul secara fungsional, tetapi juga mampu membangun brand image yang kuat untuk mempertahankan loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh brand image Online Travel Agent Tiket.com terhadap loyalitas konsumen di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan eksplanatori. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang pengguna Tiket.com yang berdomisili di Kota Bandung. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert, sedangkan analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, analisis regresi linier, analisis korelasi, serta uji hipotesis dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Tiket.com. Nilai koefisien regresi sebesar 0,556 dengan tingkat signifikansi 0,000 (< 0,05) menunjukkan bahwa semakin positif brand image yang dimiliki Tiket.com, maka semakin tinggi loyalitas konsumen. Selain itu, nilai koefisien korelasi sebesar 0,742 mengindikasikan adanya hubungan yang kuat antara brand image dan loyalitas konsumen. Brand image terbukti memberikan kontribusi sebesar 55% terhadap loyalitas konsumen, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa brand image memiliki peran strategis dalam membentuk dan mempertahankan loyalitas konsumen Tiket.com di Kota Bandung. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk terus memperkuat citra merek melalui komunikasi pemasaran terpadu dan peningkatan kualitas layanan guna menciptakan loyalitas konsumen yang berkelanjutan.