Teleworking strategies and their impact on employee productivity in small and medium-sized enterprises (SMEs) in the service sector in Colombia

El presente estudio analiza de manera integral la influencia de las estrategias de teletrabajo sobre la productividad de los empleados en pequeñas y medianas empresas (pymes) del sector servicios en Colombia. Se desarrolló bajo un enfoque mixto —cuantitativo y cualitativo— con el fin de comprender tanto los efectos medibles como las percepciones subjetivas de trabajadores y directivos. El análisis estadístico evidenció una correlación positiva y significativa entre las estrategias de teletrabajo y la productividad laboral (ρ = 0.69; p < 0.05). El 78 % de los empleados manifestó un aumento en su desempeño al trabajar de forma remota y el 82 % destacó la reducción de tiempos de desplazamiento como un factor clave para mejorar su bienestar. Sin embargo, un 33 % reportó dificultades para desconectarse al final de la jornada, fenómeno asociado al agotamiento digital y al estrés tecnológico. Desde la perspectiva cualitativa, los resultados obtenidos mediante NVivo 14 reflejaron la relevancia de categorías como liderazgo empático, autonomía, comunicación digital y equilibrio vida-trabajo. Estas conclusiones fueron interpretadas a la luz del modelo Job Demands-Resources (Bakker & Demerouti, 2017), que enfatiza el equilibrio entre demandas laborales y recursos disponibles, y del enfoque de Drucker (1999) sobre la productividad del trabajador del conocimiento. En conjunto, los hallazgos confirman que el teletrabajo, cuando está respaldado por estrategias claras, liderazgo humano y políticas de desconexión laboral, no solo incrementa la productividad, sino que también contribuye al bienestar organizacional y a la sostenibilidad de las pymes colombianas en un entorno cada vez más digitalizado.