PERANCANGAN STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DIGITAL DALAM UPAYA PENINGKATAN KUNJUNGAN PASIEN DI RUMAH SAKIT AL ISLAM BANDUNG

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa, mengkaji, dan menyusun rancangan strategi komunikasi pemasaran digital dalam upaya meningkatkan kunjungan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Al Islam Bandung. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam kepada enam informan yang terdiri dari pihak manajemen, pelaksana pelayanan dan pasien rawat jalan. Analisis data dilakukan menggunakan pendekatan SWOT yang didukung matriks EFAS dan IFAS, serta analisis segmenting, targeting, positioning (STP) dan bauran pemasaran jasa (7P). Hasil analisis menunjukkan bahwa pelaksanaan komunikasi pemasaran rumah sakit masih didominasi metode konvensional dan pemanfaatan media digital belum optimal, sehingga berdampak pada belum maksimalnya jangkauan informasi layanan kepada masyarakat. Kendala utama meliputi keterbatasan sumber daya manusia pemasaran, belum terintegrasinya media komunikasi, rendahnya konsistensi konten digital, serta belum adanya perencanaan strategi berbasis segmentasi pasar yang jelas. Analisis SWOT menunjukkan posisi rumah sakit berada pada kondisi peluang berkembang melalui penguatan pemasaran digital dan diferensiasi layanan. Berdasarkan hasil analisis, dirancang strategi komunikasi pemasaran digital berbasis model AISAS (Attention, Interest, Search, Action, Share) yang menitikberatkan pada penguatan identitas layanan, optimalisasi media sosial dan mesin pencari, integrasi kanal komunikasi pasien, serta pengelolaan konten edukasi kesehatan secara berkelanjutan. Strategi ini diharapkan dapat meningkatkan awareness, kepercayaan masyarakat, serta jumlah kunjungan pasien rawat jalan.