KMS for a computer systems department

Aquest treball neix de la necessitat d’optimitzar la gestió documental del departament de sistemes d’una empresa, on la informació tècnica s’emmagatzema en unitats de xarxa compartides sense cap estructura funcional. Aquesta estructura actual genera ineficiències operatives en el departament de sistemes, dificultant el treball dels tècnics i degradant la qualitat del servei i la transmissió del coneixement. El problema principal recau en l’incompliment dels principis bàsics d’un Sistema de Gestió del Coneixement (SGC): recopilar, emmagatzemar, actualitzar i consultar de manera eficaç. La finalitat d’aquest projecte és el desenvolupament d’un SGC centralitzat per resoldre aquestes mancances. La metodologia ha seguit el marc de referència PMBOK, aplicant una planificació de tasques en cascada que ha permès assegurar el compliment de la planificació i l´assoliment dels objectius establerts. Com a resultat d´aquest treball, s’ha obtingut un prototip funcional basat en la plataforma Alfresco Content Services, que permet una gestió documental estructurada i accessible per satisfer tots els requisits dels tècnics del departament. Amb la implementació d’aquest sistema millorarà significativament tant l’eficàcia com l’eficiència dels tècnics, optimitzant els temps de resposta i garantint que el coneixement corporatiu estigui disponible i actualitzat, esdevenint així una eina clau per a l´operativa del departament de sistemes.