Pengaruh Brand Positioning dan Band Awareness terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Merek sebagai Variabel Intervening (Studi pada Produk Unilever Kupang)

Yohana Herodian Suni (32122068), dengan judul “Pengaruh Brand positioning Dan Brand Awareness Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Merek Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Produk Unilever Kupang)” dibawah bimbingan Ibu Selfiana Goetha, SE, MM selaku Dosen Pembimbing I, dan Bapak Apryanus Fallo SE, MM selaku Dosen Pembimbing II. Persaingan yang semakin ketat dalam industri fast moving consumer goods (FMCG) menuntut perusahaan, khususnya Unilever, untuk membangun strategi pemasaran yang mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Namun, masih terdapat perbedaan temuan penelitian terkait pengaruh brand positioning dan brand awareness terhadap loyalitas konsumen, khususnya pada konteks pasar lokal di Kota Kupang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand positioning dan brand awareness terhadap loyalitas dengan kepuasan merek sebagai variabel intervening pada produk Unilever di Kota Kupang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 105 responden yang ditentukan melalui Teknik random sampling. Analisis data dilakukan menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis statistik inferensial dengan pendekatan Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEMPLS) melalui SmartPLS 4.6. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa brand positioning, brand awareness, kepuasan merek, dan loyalitas berada pada kategori baik. Hasil analisis inferensial menunjukkan bahwa brand positioning dan brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan merek, serta kepuasan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Namun, brand positioning terbukti berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen. Sementara itu, brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Kepuasan merek terbukti mampu memediasi pengaruh brand positioning dan brand awareness terhadap loyalitas konsumen produk Unilever. Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar Unilever lebih menekankan kejelasan manfaat produk dan meningkatkan strategi komunikasi merek untuk memperkuat kepuasan serta mendorong loyalitas konsumen secara berkelanjutan.