Impacto de las plataformas de comercio electrónico en el comportamiento del consumidor entre las edades de 25 a 64 años de las compras en línea de la ciudad de Quito

El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento sostenido en Ecuador, generando transformaciones relevantes en los hábitos de consumo y en la forma en que los usuarios adquieren bienes y servicios. En este contexto, la investigación tuvo como objetivo analizar el impacto de las plataformas de comercio electrónico en el comportamiento de los consumidores de 25 a 64 años en la ciudad de Quito. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal, descriptivo y explicativo. La información se recopiló mediante una encuesta aplicada a 384 consumidores económicamente activos, obteniéndose un alto nivel de confiabilidad del instrumento, evidenciado por un coeficiente Alfa de Cronbach elevado. Los resultados evidencian que el comercio electrónico se ha consolidado como un canal frecuente de compra, especialmente entre los grupos etarios de 25 a 34 y 35 a 44 años. Plataformas internacionales como Amazon y nacionales como Mercado Libre se posicionan como las más utilizadas, debido a su percepción de seguridad y facilidad de uso. Las categorías de supermercado, moda, salud y belleza concentran mayores niveles de compra en línea, mientras que los productos de mayor valor económico presentan un comportamiento cauteloso. Asimismo, se determinó que factores como la seguridad percibida, los métodos de pago, las opiniones de otros usuarios y la eficiencia en la entrega influyen en la decisión de compra y recompra. En conclusión, el comportamiento del consumidor digital en Quito está condicionado por factores tecnológicos y económicos, lo que resalta la importancia de fortalecer la confianza en estas plataformas.