Knowledge management system for the implementation of CIAM projects

La gestión de identidades digitales de clientes (Customer Identity and Access Management, CIAM) se ha convertido en un elemento estratégico para las organizaciones en entornos digitales complejos, donde la seguridad, la experiencia de usuario y el cumplimiento normativo son factores críticos. Sin embargo, la implantación de proyectos CIAM presenta una complejidad técnica, organizativa y de negocio, agravada por la falta de entornos estructurados que permitan reutilizar conocimiento, experiencias previas y buenas prácticas. Implantar un Sistema de Gestión del Conocimiento (SGC) orientado a facilitar la implantación de proyectos CIAM en las organizaciones, este sistema se concibe como una fuente centralizada de conocimiento accesible a equipos multidisciplinares, que permita estructurar, organizar y reutilizar guías, plantillas, referencias técnicas y lecciones aprendidas. Como resultado, se presenta un prototipo funcional en línea que valida la arquitectura propuesta, el modelo de gestión del conocimiento, el catálogo de contenidos y un esquema básico de gobernanza y control de accesos. El sistema permite la consulta, organización y reutilización del conocimiento relacionado con CIAM, así como la evaluación de su usabilidad y funcionalidad.