Análisis de la percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio ofrecido por el transporte público de compañías de taxis en la ciudad de Quito sector Calderón en el año 2025

Actualmente, la calidad del servicio de transporte en taxis se ha convertido en un factor clave para la satisfacción de los usuarios, debido a que permite cubrir necesidades de movilización de la población. La presente investigación tiene como objetivo analizar la percepción que tienen los usuarios sobre la calidad del servicio ofrecido por las compañías de taxis en la ciudad de Quito, específicamente en el sector de Calderón, durante el año 2025. La investigación se desarrolló utilizando un enfoque de tipo descriptivo, utilizando como técnica principal la aplicación de encuestas a los usuarios que residen y ocupan el servicio en este sector. A través de esta herramienta se identificó el grado de satisfacción percibido por los usuarios, obteniendo respuestas mayoritariamente positivas que aportan información relevante para el análisis. Los distintos elementos relacionados con la calidad del servicio prestado, como el nivel de comodidad, la atención al usuario, la seguridad y las tarifas justas, presentan mayoritariamente respuestas positivas. Como resultado, la gran mayoría de los usuarios manifiesta sentirse satisfecha con la calidad del servicio ofrecido por los taxis; no obstante, se identifican ciertos aspectos de mejora. En este contexto, el desarrollo del presente estudio se plantea como una herramienta clave para identificar posibles mejoras en el servicio de transporte de taxis, lo que permite optimizar los procesos de atención al usuario y fortalecer los niveles de calidad percibida. De esta manera, se busca contribuir una gestión más eficiente por parte de las compañías de taxis, orientada a elevar la satisfacción de los usuarios, fomentar la confianza y promover una cultura de mejora continua.