Resolució de la Sindicatura de Greuges referent a la queixa relativa al dret als serveis de protecció oficial

Serveis socials bàsics ANTECEDENTSDescripció dels fets objecte de la queixa En data 10 de juny de 2025, la ciutadana va presentar una queixa en aquesta Sindicatura en què manifestava la seva disconformitat per les condicions en què es trobava allotjada als allotjaments de proximitat provisionals (APROP).Hi exposava el següent: Viu als APROP amb els seus dos fills, amb els quals forma una família monoparental.Treballa 8 hores diàries i sovint encara més.Aquestes circumstàncies generen una organització domèstica i familiar intensa que gestiona en solitari, amb dificultats per conciliar la vida laboral amb la familiar.Des del primer dia se li havia exposat que hi havia torns per rentar la roba (no hi ha rentadores als apartaments) i que no podrien tenir visites de familiars o amics a casa, però la seva referent li va dir que serien flexibles amb aquest tema i que es tenien en compte les circumstàncies de cada família i les seves necessitats.Malgrat això, havia hagut de signar els contractes cada tres mesos acceptant aquestes condicions.Havia abordat aquestes qüestions amb la seva referent i amb la direcció, i tot el que havia aconseguit era poder posar una rentadora a darrera hora i recollir-la al matí, amb la qual cosa la roba quedava a la rentadora tota la nit.Puntualment, i per uns dies, la seva germana anava a visitar-la.Necessitava aquestes visites perquè li donaven un suport important emocionalment i en la logística domèstica, però li havien comunicat que li posarien una falta per aquest motiu.Ronda de Sant Pau, 43-45 08015 Barcelona 934 132 900 sindicaturabarcelona@bcn.cat https://www.sindicaturabarcelona.catConsiderava que les normes dels APROP no s'adequaven a les persones que treballen i que s'haurien de flexibilitzar, atenent situacions com la seva, que està treballant molt per sortir-se'n i aquest funcionament, lluny d'ajudar-la, suposa pressions afegides.Posteriorment, en data 29 de juliol de 2025, la ciutadana exposava que havia previst anar a passar uns dies de vacances amb la seva família i possibilitar que els seus fills estiguessin amb els avis, des del 12 d'agost i fins al 4 de setembre.La seva mare, però, havia patit un problema greu de salut pel qual requeria una intervenció quirúrgica complexa, de forma que la ciutadana havia gestionat amb el seu lloc de feina la possibilitat de poder sumar dies de permís a les vacances d'estiu per poder cuidar la mare.Explicava que havia informat la seva referent d'aquesta situació, la qual li havia indicat que podia anar-hi, que l'anés informant i ho anirien parlat.Això no obstant, des dels APROP se li havia comunicat que, si excedia els quinze dies previstos, es procediria a desallotjar-la.Des d'aquell recurs li van dir que entenien la situació, però que seguien el contingut de les normes. Actuacions fetesAdmesa a tràmit la queixa, la Sindicatura va iniciar la instrucció de l'expedient.Va estudiar els fets i la legislació aplicable, amb la finalitat de valorar si s'havien aplicat els principis de bona administració per a la salvaguarda dels drets fonamentals a la ciutat.Després d'examinar el contingut de la queixa i la documentació aportada per la persona interessada, es va considerar convenient dirigir-se a la comissionada d'Acció Social per tal de conèixer les intervencions fetes en relació amb la queixa presentada.El dia 17 de juny de 2025 es va sol•licitar a aquest organisme la informació necessària per a l'estudi de la queixa.Posteriorment, i arran de la segona queixa de la ciutadana, es va sol•licitar, en data 29 de juliol de 2025, una ampliació de l'informe.