Diseño de un plan estratégico de marketing para el supermercado La Merced de Ocaña

Este trabajo presenta un plan estratégico de marketing para el Supermercado La Merced de Ocaña, Norte de Santander, con el fin de fortalecer su posicionamiento en el mercado y consolidar su canal de comercio electrónico. Se aplicaron herramientas de diagnóstico como la Matriz de Perfil Competitivo, la Matriz Boston Consulting Group, la Matriz Mckinsey y la Matriz Ansoff, que permitieron identificar fortalezas, oportunidades y áreas de mejora frente a competidores como Éxito, Olímpica, Ara y D1. Los resultados evidencian ventajas en precios, cercanía y calidad del servicio, pero también la necesidad de innovar en estrategias digitales y diversificación del portafolio. A partir de este análisis se plantean acciones enfocadas en el impulso del marketing digital, la fidelización de clientes y el fortalecimiento del comercio en línea, priorizando la atracción de segmentos jóvenes y tecnológicamente activos. Más allá de su aporte académico, este plan constituye una guía práctica para la gestión organizacional, la diferenciación en el sector retail y el crecimiento sostenible de la empresa en un entorno cada vez más competitivo. Palabras clave: marketing digital, comercio electrónico, plan estratégico, supermercados, matrices estratégicas.