Consument gevoelig voor kleine verandering in aanvullende verzekering

Op de zorgverzekeringsmarkt kan men naast de verplichte basisverzekering vrijblijvend een aanvullende verzekering (AV) afsluiten. De kenmerken van de AV spelen een belangrijke rol bij de zorgverzekeringskeuze van de consument. Uit een keuze-experiment met gedwongen transparante keuzes tussen de huidige en een andere zorgverzekeraar blijkt dat een kleine verandering in de AV een aanzienlijk aantal consumenten over de streep kan trekken om bij de huidige zorgverzekeraar te blijven of over te stappen.