Consulting for the design of a customer referral model that strengthens in-person sales for ETB's Home–SME segment.

La presente consultoría profesional, desarrollada como trabajo de grado en modalidad consultoría profesional, aborda el desafío de fortalecer las ventas presenciales de ETB en el segmento Hogar-PyME, mediante el diseño de un modelo de referenciación de clientes. Inicia de un diagnóstico del sector de telecomunicaciones en Colombia, en el cual se evidencia la disminución de suscripción de líneas fijas y televisión, en contraste con el aumento sostenido de accesos a internet fijo, principal motor competitivo y catalizador en la contratación de estos servicios.