Plan de mejora para Previsora Seguros S. A. S. , sucursal Villavicencio

El presente informe expone la experiencia desarrollada durante cuatro meses de práctica profesional en Previsora Seguros S.A.S., sucursal Villavicencio, en el área administrativa y de cartera. El objetivo principal fue proponer un plan de mejora enfocado en la eficiencia operativa y la atención al cliente, a partir del diagnóstico de debilidades y oportunidades identificadas en los procesos internos. La metodología adoptada fue de tipo cualitativo y descriptivo, basada en observación participante, diálogos con colaboradores, revisión de documentos internos y escucha activa de clientes. Estos insumos permitieron evidenciar falencias relacionadas con la distribución de funciones, retrasos en la expedición de certificados, gestión documental desorganizada y errores en la verificación de información con usuarios. Como resultado, se diseñó e implementó parcialmente un plan de mejora que incluyó el uso de registros de control en Excel, la estandarización de flujos de trabajo, la organización digital de archivos y la confirmación de datos con los clientes. Dichas acciones generaron impactos positivos, como la reducción de tiempos de respuesta, mayor orden en la gestión documental y mejor comunicación con los usuarios. En conclusión, la práctica permitió fortalecer competencias profesionales en gestión administrativa y servicio al cliente, a la vez que brindó a la empresa herramientas prácticas para optimizar sus procesos internos y la experiencia del usuario.