Strategic guidance and performance management in construction industry liability repair operations : performance measurement and reward system in support of goal achievement

Rakennusalan vastuukorjaustoiminnot muodostavat merkittävän osan rakennusliiketoiminnan elinkaarivastuuta ja edellyttävät lain- ja sopimusperäisten velvoitteiden systemaattista hallintaa. Toiminnan haasteet liittyvät erityisesti monimutkaiseen toimintaympäristöön ja osaavan henkilöstön suorituskyvyn varmistamiseen. Tämän diplomityön tavoitteena oli tarkastella vastuukorjaustoimintojen nykytilaa ja strategisen ohjauksen sekä suorituskyvyn johtamista kehittävän mallin luominen. Työssä vastuukorjaustoimintaa analysoitiin yhdessä suuressa suomalaisessa rakennusalan organisaatiossa monimenetelmällisellä tapaustutkimusotteella, jossa yhdistyivät kvantitatiiviset ja kvalitatiiviset menetelmät sekä kehittämistutkimuksen piirteet. Aineistoa analysoitiin tilastollisin menetelmin sekä sisällönanalyysin keinoin. Aineistojen tulkintaa ohjasi abduktiivinen tutkimusote, ja tulosten luotettavuutta vahvistettiin aineistotriangulaatiolla. Tutkimuksen tulokset osoittivat, että vastuukorjaustoimintojen strateginen ohjaus, suorituskyvyn johtaminen, mittaaminen ja palkitseminen ovat osittain epäyhtenäisiä. Tulokset antoivat perusteet sellaisen mallin kehittämiselle, joka yhdistää nämä asiat yhdeksi selkeäksi vuorovaikutteiseksi kokonaisuudeksi. Johtopäätöksenä todettiin, että vastuukorjaustoiminnan strateginen ohjaus ja suorituskyvyn johtaminen edellyttää selkeämpää rakenteellista ohjausta. Tulokset ja kehitetty malli tarjoavat käytännönlähtöisen viitekehyksen vastuukorjaustoiminnan kehittämiseen rakennusalan organisaatiossa.