Exploratory Research on the Operational Dynamics of Informal Providers and MSMEs in the Adventure Tourism Sector in Santander (Colombia)*

El turismo de aventura se ha consolidado como un segmento estratégico para el desarrollo territorial en Santander, donde la oferta está dominada por micro, pequeñas y medianas empresas, así como por prestadores informales que coexisten en un ecosistema empresarial heterogéneo. El objetivo de este estudio fue analizar las dinámicas de operación de las empresas informales y las MiPymes del turismo de aventura en el departamento, identificando prácticas de gestión, estrategias de promoción digital y factores asociados a la formalización y la competitividad. La investigación adoptó un enfoque cualitativo y exploratorio, combinando una revisión sistemática y análisis bibliométrico de literatura académica, un análisis de contenido digital de perfiles en redes sociales de operadores turísticos y una revisión de literatura gris e informes institucionales, integrados mediante una triangulación comparativa. Los resultados evidencian la coexistencia de dos enfoques predominantes de promoción digital, uno formal-empresarial, caracterizado por discursos profesionales e institucionales, y otro informal-emprendedor, basado en narrativas cercanas y experienciales. Asimismo, se identificó que un mayor volumen de publicaciones y seguidores no garantiza mayores niveles de interacción, siendo la identidad territorial y el tono comunicativo factores más determinantes en la construcción de comunidad. Se concluye que persisten brechas significativas de formalización y estrategia digital, cuya comprensión resulta clave para fortalecer la competitividad y sostenibilidad del turismo de aventura en Santander.