PENGARUH MUTU PELAYANAN DAN KOMUNIKASI DOKTER GIGI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UNIT PELAKSANA TEKNIS DAERAH PUSKESMAS RAWAT INAP KABUPATEN SUMEDANG

Inti permasalah dalam penelitian ini bahwa belum optimalnya kepuasan p\asien di Unit Pelaksana Teknis Daerah Puskesmas Rawat Inap Darmaraja Kabupaten Sumedang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan dan komunikasi dokter gigi terhadap kepuasan pasien di Unit Pelaksana Teknis Daerah Puskesmas Rawat Inap Darmaraja Kabupaten Sumedang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Subjek penelitian pasien di Unit Pelaksana Teknis Daerah Puskesmas Rawat Inap Darmaraja Kabupaten Sumedang dengan total 133 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda untuk menguji hubungan antara variabel independen dan dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mutu pelayanan pada kategori sangat baik, komunikasi dokter gigi pada kategori baik, kepuasan pasein pada kategori sangat baik, mutu pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien, komunikasi dokter gigi berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien dan besarnya pengarun mutu pelayanan dan komunikasi dokter gigi terhadap kepuasan pasien sebesar 98,6% dan 1,4% faktor lain. Disarankan memberikan informasi guna menciptakan peningkatan kemampuan dan pemahaman mengenai administrasi publik yang mengarah pada kondisi tentang mutu pelayanan, komunikasi dokter gigi dan kepuasan pasien di Unit Pelaksana Teknis Daerah Puskesmas Rawat Inap Darmaraja Kabupaten Sumedang.