Marketing/RRSS/ Dispositivos inteligentes.La voz de los modelos de lenguaje basados en inteligencia artificial:percepción, confianza y experiencia de usuario en ChatGPT

El trabajo presenta una investigación enfocada en la relación entre los usuarios y los sistemas de conversación que utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN), prestando especial atención a la función de los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM). En primer lugar, se presentan las motivaciones y los objetivos generales del estudio, que sirven como fundamento para analizar la conexión entre usuarios y estas tecnologías en el contexto digital actual. El estudio se enfoca en la forma en que los sistemas llevan a cabo la conversación, teniendo en cuenta elementos como el tono del lenguaje, la manera en la que se expresan y el grado de humanización de las respuestas, así como el impacto de estos elementos en la percepción y experiencia del usuario. Asimismo, se examinan las preferencias de los usuarios en relación con distintos tipos de voz en los sistemas conversacionales, considerando tanto aspectos emocionales como funcionales que influyen en estas decisiones. El trabajo incluye una breve revisión histórica sobre la evolución de ChatGPT, resaltando su desarrollo gradual y su creciente incorporación en la vida diaria, tanto en contextos personales como laborales. También, se presenta un estudio empírico basado en una encuesta que analiza el uso de plataformas de inteligencia artificial, la frecuencia e intensidad de utilización de los LLM, la visión sobre su confiabilidad y el grado de conocimiento de los usuarios sobre los peligros en relación con la privacidad y la seguridad de los datos. Finalmente, se aborda la perspectiva empresarial, analizando cómo las organizaciones pueden adaptar estos modelos a sus estrategias de negocio para mejorar la experiencia del cliente y los procesos de comunicación. Palabras clave del estudio: Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), ChatGPT, Comportamiento del Consumidor, Chatbots, LLM.